值班专家:雷宗中

值班时间:2017年6月

专家特长:苹果、核桃

服务项目:林果

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呼叫中心简介

发布时间:2017-04-20  作者:本站编辑  来源:本站原创  

       

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        "杨凌三农呼叫中心"是杨凌示范区管委会在国家有关部委支持下创建的农业科技信息服务体系建设重点项目。呼叫中心于2009年10月建成投用,设坐席30个。呼叫中心由杨凌示范区科技信息中心负责日常运维管理0."杨凌三农呼叫中心"是杨凌示范区管委会在国家有关部委支持下创建的农业科技信息服务体系建设重点项目。呼叫中心于2009年10月建成投用,设坐席30个。呼叫中心由杨凌示范区科技信息中心负责日常运维管理0."杨凌三农呼叫中心"是杨凌示范区管委会在国家有关部委支持下创建的农业科技信息服务体系建设重点项目。

        “ 12316” 是全国农业系统公益服务统一专用号码。为维护农民合法权益,方便广大农民群众投诉举报以及更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务,农业部在信息产业部的支持下,申请并被核配了“ 12316” 作为全国农业系统公益服务统一专用号码。

         “12316”三农服务热线正式开通,该平台将专为农民朋友和农业生产企业提供便捷、准确的农业政策法规解答及技术咨询等咨询服务。

        启用农业系统公益服务统一专用号码,能够解决目前各地农业系统公益服务号码不统一的问题,为农民、企业投诉举报或咨询服务提供方便。同时,也有利于整合农业系统信息服务资源,提高农业信息服务能力,为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。这是农业部门积极推进政务公开,用良好的作风推进社会主义新农村建设的一个重要举措,也是解决农民最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。 为提高农业信息服务水平、推进农业信息服务进村入户、方便农民群众投诉举报以及获取“三农”信息服务,我们按照“四电一站”项目要求,与电信部门充分合作,开通了“12316”咨询电话,开通种植业、植保、水产、畜牧、林业、农机、行政执法等七个专家座席。目前,电信电话(含小灵通)可拨打12316(免收信息费)。目前正在制作农业科技信息数据库,可为农民提供智能语音咨询服务。电话咨询服务热线实现24小时开通,并设置语音留言功能,可以方便农民从专家那边获取自己所需求的信息。

        “12316”三农服务热线是农业部门解决农民问题,为农民群众提供便捷、快速和高效服务的崭新方式。该热线专门提供农业政策法规、粮经作物种植技术、蔬菜栽培技术、果树栽培技术、畜禽养殖技术、水产养殖技术、价格行情、求购信息、供应信息咨询服务等。同时,该热线还受理举报生产、销售假冒伪劣农业生产资料服务,以及提供进城务工信息转接咨询服务。对于广大农民打来电话,遇到农民描述不清、专家判断不准的技术类问题,12316三农服务热线组建了省、市、县场外专家体系,派专家到现场了解情况、进行诊断,当场解决问题。

    系统具有语音导航、多路人工接答、自动语音应答、数据录入统计、服务满意度评价功能。人工接答是由 “12316”三农热线服务中心话务员对咨询者基础信息和咨询情况记录后,将电话转接热线咨询服务专家,由专家及时解答。